Galaxy S7 non risponde, non si spegne, è bloccato nella schermata del processo di decrittografia, altri problemi

Ciao fan di Android! Benvenuto in un'altra guida alla risoluzione dei problemi # GalaxyS7. Questo post ti offre più problemi e soluzioni di S7. Se non trovi alcun suggerimento utile per la risoluzione dei problemi qui, assicurati di visitare anche la nostra pagina principale di risoluzione dei problemi del Galaxy S7.

Se stai cercando soluzioni al tuo problema con #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, si prega di essere il più dettagliato possibile in modo che possiamo facilmente individuare una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai ricevendo per darci un'idea da dove iniziare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che vi presentiamo oggi:

Problema 1: Galaxy S7 mostra la luce LED blu ma il telefono non risponde

Lo fa da circa un mese ormai. Ha meno di un anno. La prima volta è stata quando la batteria era scarica, l'avevo messo in carica. poi era al 100%, l'ho acceso, sono andato su Whatsapp e quando sono uscito si è bloccato e poi si è spento.

ho provato a risolvere i problemi. Non volevo lavorare. Poi l'ho lasciato fino al giorno successivo e ho provato di nuovo, non ha funzionato. poi lo metto in carica. si stava caricando e si è acceso e spento circa 3 volte e alla fine ha funzionato.

Sono passate circa due settimane da quando stamattina ero al telefono e si è spento di nuovo. E ora c'è una luce blu ma è costantemente accesa e non si spegne e l'ultima volta non è successo. Ora, ho provato la risoluzione dei problemi ma senza fortuna, niente in realtà senza fortuna. In passato era lento, ma si verificava alcune volte ma si bloccava. cosa dovrei fare? per favore aiuto. - Charlette

Soluzione: Ciao Charlette. Se il tuo telefono non si riaccende normalmente (deve essere ancora acceso perché mostra un LED blu) e lo schermo non risponde o rimane nero, c'è solo una cosa che possiamo suggerirti: avviarlo in modalità alternative. Ciò ti aiuterà a capire se il problema può essere risolto da te o meno.

Di seguito sono riportati i passaggi che devi provare:

Avvio in modalità di ripristino :

  1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
  6. Puoi cancellare la partizione della cache o ripristinare le impostazioni di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download :

  1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Tieni premuti i tasti Home e Volume GIÙ, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume GIÙ.
  4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata Download.
  5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di eseguire il flashing di un firmware di serie o personalizzato.
  6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvia in modalità provvisoria :

  1. Carica il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e tieni premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
  5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  6. L'unica differenza tra la modalità provvisoria e la modalità normale è che la prima impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se riesci ad avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstalla tutte le app fino a quando il problema (che ti impedisce di avviarsi normalmente) non viene eliminato.

Se il tuo telefono non risponde e non sarai in grado di eseguire queste diverse combinazioni di pulsanti hardware, hai a portata di mano un problema hardware. Può essere un cattivo assemblaggio dello schermo o qualcos'altro. Far controllare il telefono da Samsung o da un centro di assistenza indipendente.

Problema 2: Galaxy S7 ha smesso di funzionare correttamente con il dispositivo Garmin dopo un aggiornamento

Il mio telefono è un Galaxy S7 con AT&T. Il problema che ho è che dopo gli ultimi due aggiornamenti da AT&T (che sono stati nell'ultima settimana o due), ricevo solo un avviso iniziale sul mio Garmin Vivosmart HR per un messaggio di testo, ma ricevo comunque avvisi di telefono chiamate, messaggi vocali e telefonate perse. Dopo aver ricevuto il primo messaggio, il Garmin non vibra per notificarmi un messaggio di testo, ma il telefono suona e vibra quando le scelte di notifica sono state effettuate nelle impostazioni del telefono.

Sono entrato nelle mie impostazioni Garmin e ho scelto di ricevere una notifica e si è connesso al telefono. Ho anche aggiunto l'app di messaggi sul Garmin, che non ha cambiato nulla e non l'ho mai avuto prima. Sono andato alla ricerca di aggiornamenti per il mio Garmin e non ne ho trovati, né ne ho avuti da un po 'di tempo.

Ho spento il telefono, l'ho caricato completamente e poi l'ho riacceso. ho provato a riavviare, ho spento e riacceso il mio Garmin, li ho scollegati l'uno dall'altro e poi li ho ricollegati e risincronizzati. Ho rimosso il Garmin dal telefono e poi l'ho ricollegato. Non credo di aver perso nulla nella mia descrizione del problema o nemmeno nei tentativi di risolverlo. Il tuo aiuto sarebbe molto apprezzato. Cordiali saluti. - Brent

Soluzione : Ciao Brent. L'installazione di un aggiornamento Android sta sostanzialmente cambiando i file di sistema di base. A volte, i bug possono svilupparsi perché uno sviluppatore non riesce ad anticiparli. Conoscere la vera causa di un problema come questo è impossibile, quindi devi cercare di restringere le possibilità da solo.

Abbiamo notato che non hai menzionato la solita procedura di risoluzione dei problemi software che consigliamo per i problemi post-aggiornamento in un telefono Galaxy. Di seguito sono elencate le cose che dovresti provare:

Cancella la partizione della cache

Gli aggiornamenti a volte possono danneggiare la cache di sistema portando a tutti i tipi di problemi. Va bene se cancelli la partizione della cache immediatamente dopo un aggiornamento in modo che il tuo telefono sarà costretto a creare una nuova cache. Ecco come si fa:

  1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, naviga tra le opzioni ed evidenzia "cancella partizione cache".
  6. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Ora evidenzia l'opzione "Sì" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  8. Attendi fino a quando il telefono non ha terminato di eseguire il ripristino totale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Assicurati che TUTTE le app siano aggiornate e compatibili con il nuovo sistema operativo Android

Se il problema persiste dopo aver cancellato la partizione della cache, la prossima mossa sarebbe installare gli aggiornamenti per tutte le tue app. Ognuno di loro può essere la causa del tuo problema. Se hai già aggiornato le app prima di contattarci, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria per vedere se qualcuno di loro lo sta causando. Ecco come si fa:

  1. Spegni il tuo Galaxy S7.
  2. Tieni premuto il pulsante di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilascia il tasto di accensione e tieni premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il pulsante finché il telefono non termina il riavvio.
  5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Ripristina le impostazioni di fabbrica

Pulire il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe essere l'ultimo passaggio da eseguire sul telefono. Ripristina tutte le impostazioni del software al loro stato di lavoro noto, quindi se il problema persiste, c'è un problema di compatibilità con il tuo dispositivo Garmin o quel dispositivo deve essere risolto da solo.

Di seguito sono riportati i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy S7:

  1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti ecc. Puoi usare Smart Switch per questa attività.
  2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  3. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  5. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30-60 secondi.
  6. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare "cancella dati / ripristino dati di fabbrica".
  7. Una volta evidenziato, puoi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  8. Ora evidenzia l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente" utilizzando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  9. Attendi fino a quando il telefono non ha terminato di eseguire il ripristino totale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  10. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Risolvi i problemi del tuo dispositivo Garmin

Se ritieni che il problema riguardi il dispositivo Garmin, contatta il suo produttore e chiedi assistenza.

Problema 3: l'altoparlante attivo Galaxy S7 non funziona sempre per i video o l'allarme

Il mio Galaxy S7 attivo ha recentemente riscontrato nelle ultime settimane alcuni problemi nell'utilizzo dell'altoparlante per i video e l'allarme. A volte c'è il suono ea volte no. Finora non ho avuto il problema con giochi o spotty che trovo strano e non sono sicuro di come risolverlo. Eventuali suggerimenti? - Angelo

Soluzione: ciao angelo. Prova prima a cancellare la partizione della cache. Questo dovrebbe risolvere un possibile problema della cache di sistema.

Se ciò non funziona, un buon passaggio successivo sarebbe eliminare la cache ei dati delle app con cui hai problemi. Ecco come:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'area notifiche (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle app.
  2. Vai in basso a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa come Applicazioni o Gestione applicazioni nelle versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
  4. Ora vedrai un elenco di elementi che ti forniscono informazioni sull'app, inclusi archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se anche la cancellazione della cache e dei dati delle app non aiuta, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Problema 4: Galaxy S7 non risponde, non si spegne, è bloccato nella schermata del processo di decrittografia

Il mio Galaxy S7 è bloccato sulla parte di decrittografia del processo di riavvio (appare un lucchetto sbloccato con 2 semicerchi rotanti attorno ad esso). Avevo appena scaricato un bloatware disabilitato e devo aver disabilitato un'applicazione necessaria. Prima del riavvio, il telefono non rispondeva ad alcuna azione oltre il pulsante di accensione. Sono disponibile a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, ma non posso farlo senza togliere il telefono da questo processo. Esiste un modo per forzare uno spegnimento senza attendere che la batteria si scarichi? - Paul

Soluzione: Ciao Paul. Puoi provare un soft reset. Ecco come:

  1. Tieni premuti i pulsanti di accensione (sul lato destro) e Volume giù (sul lato sinistro) per 12 secondi.
  2. Usa il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
  3. Premere il tasto Home per selezionare.

Se non sarai in grado di eseguire il soft reset del dispositivo, dovrai attendere che il telefono si spenga da solo o fino a quando la batteria non si esaurisce.

Problema 5: Galaxy S7 non consentirà l'accesso alla posta elettronica di Apple

Ho ricevuto la mia e-mail tramite Apple, ma sono un utente edge S7. L'app per la mia e-mail ha funzionato in passato, ma ho cambiato la password del mio Mac e ora non posso accedere alla mia e-mail sul mio telefono, ma posso sul mio computer tramite Internet e le risorse sul laptop. Potresti dirmi come risolvere questo problema. E come faccio a sapere se il problema è dovuto all'autenticazione in due passaggi o se l'ho selezionata? - Utley2

Soluzione: Ciao Utley2. Non abbiamo familiarità con il funzionamento della tua email Apple. Se hai bisogno di assistenza, dovresti contattare Apple. Dovrebbero essere in grado di dirti se la causa del problema è l'autenticazione in due passaggi o un processo di sicurezza simile. Con le email più diffuse come Gmail e Microsoft (Hotmail, Outlook, ecc.), Il processo di verifica in due passaggi di solito deve essere disabilitato prima di poter configurare un account in un altro client di posta. Non sappiamo se questo sia vero per la posta elettronica di Apple o meno.

Se non è presente l'autenticazione in due passaggi nel tuo account, prova a cancellare i dati sulla tua app di posta elettronica e prova a riconfigurare la tua email su di essa.

Problema 6: Galaxy S7 continua a mostrare l'errore "ricerca di servizio" e non può inviare SMS

Di recente sono passato da un iPhone 5 a un Samsung S7, ma ho mantenuto lo stesso provider, Tracfone. Non appena sono passato, ho iniziato ad avere problemi con gli SMS, dove ci sarebbero stati grandi blocchi di tempo, a volte più di un giorno, in cui il mio telefono non inviava messaggi. A volte in alto a sinistra viene visualizzato "ricerca di servizi". I dati e il wifi e tutto il resto funzionano bene. Non sembra dipendere da quante barre del segnale o dall'ora del giorno. Sono stato al telefono con il servizio clienti Tracfone ogni giorno e mi sono stati di poco aiuto, sembra casuale quando riprende a funzionare. L'unica volta che ha iniziato a funzionare di nuovo immediatamente è stato quando hanno disattivato e riattivato il telefono. Ma già, la mattina dopo si dice di nuovo "in cerca di servizio" per circa 3 ore, anche se ha iniziato a funzionare di nuovo in modo casuale.Sto iniziando a sperare che non sia un problema con il provider, perché sto sprecando ore ogni giorno al telefono con loro. qualche idea? -Gabriela

Soluzione: Ciao Gabriela. Come te, non c'è modo per noi di sapere con certezza dove risiede il problema. In base alla descrizione del problema, tuttavia, sembra probabile che sia con il tuo operatore. La risoluzione dei problemi per questo problema è limitata a ciò che puoi fare sul tuo dispositivo, che in realtà è minimo. Il massimo che puoi fare è ripristinare le impostazioni di fabbrica. Oltre a questo, il resto del supporto dovrebbe provenire dal tuo operatore.

Se stai usando una carta SIM, prova a inserire la carta SIM in un altro telefono e osservala per un po '. Se il problema persiste, parla con Tracfone in modo che possano eseguire una risoluzione dei problemi più avanzata o sostituire il telefono (se ancora una volta, la colpa è del telefono).

Problema 7: Galaxy S7 edge non si accende dopo essere stato lasciato cadere accidentalmente

Ciao. Vorrei chiedere un consiglio. Il mio telefono Samsung S7 Edge si spegne automaticamente mentre guardo il video di Youtube oggi. Non è abusato, infatti lo uso raramente ma la scorsa notte l'ho lasciato cadere per 2 volte dal letto al pavimento (circa 20 pollici di caduta) mentre gioco a un gioco online a causa della sonnolenza. Ho chiesto un consiglio a un tecnico tempo fa e mi ha detto che è possibile che la scheda madre sia morta, perché non può essere rilevata nel computer utilizzando nessuna porta USB. Non si accende anche se eseguo già l'hard reset (tieni premuto volume e pulsante di accensione), il computer non è in grado di rilevare il telefono e non si carica affatto. Se il problema è la scheda madre, come posso risolverlo? Il tecnico può risolverlo o è 50/50 di possibilità? Penso che sia stato aggiornato a Nougat ma non ne sono sicuro. Grazie. Saluti. - Angeli

Soluzione: Ciao Angeli. Nella maggior parte dei casi, la riparazione ha sempre una probabilità del 50-50. Quanto più esteso è il danno all'hardware, tanto minori sono le possibilità di una riparazione riuscita.

La riparazione della scheda madre non garantisce sempre una soluzione perché potrebbero esserci problemi non rilevati durante il controllo. Un tecnico può risolvere solo un problema rilevato. Se altri componenti sono stati danneggiati dopo la caduta accidentale del telefono ma il telefono non ha mostrato alcun sintomo durante la diagnostica, un tecnico potrebbe non rilevare un componente problematico. Ecco perché i problemi possono ancora verificarsi anche dopo che il telefono è stato "completamente riparato". Alcuni problemi della scheda madre sono semplicemente troppo complicati che alcuni tecnici potrebbero non essere in grado di risolverli affatto. Ti consigliamo vivamente di acquistare un nuovo telefono piuttosto che eseguire la riparazione della scheda madre. Non è solo un affare complicato, ma anche il costo può essere proibitivo. E non c'è alcuna garanzia che dopo avrai un telefono completamente funzionante!

Per quanto riguarda la risoluzione di un problema della scheda madre da soli, non pensiamo che sia una buona idea. La riparazione di componenti elettronici di questa portata richiede esperienza e strumenti. A meno che tu non abbia familiarità con i dispositivi Samsung e disponga degli strumenti giusti (per non parlare dei componenti giusti), sconsigliamo vivamente la riparazione fai-da-te.

La riparazione o la sostituzione della scheda madre può costarti qualche centinaio di dollari, quindi vogliamo che pensi bene se vuoi farlo, o semplicemente prendi un nuovo telefono.

Problema 8: Galaxy S7 si spegne quando viene utilizzata l'app Mobile Legends

Ciao. Prima di tutto, voglio ringraziare i vostri ragazzi per la pubblicazione gratuita sui suggerimenti e sui problemi di Android.

Quindi, il mio telefono è appena stato aggiornato dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Il mio problema è che il telefono continua a riavviarsi dopo aver giocato ai giochi, Mobile Legends. Ho la possibilità di risolvere questo problema in modo da poter continuare a giocare?

Sono riuscito a installare il gioco Mobile Legends per la prima volta e ho continuato a giocare per una settimana prima che il problema del riavvio iniziasse a darmi fastidio. Successivamente, ho eseguito il ripristino delle impostazioni di fabbrica e aggiornato il mio Android poiché la mia versione di Android non è aggiornata ma il problema non si risolve. Se non avvio l'app (Mobile Legends), il mio telefono funziona perfettamente. La buona notizia è che il telefono può funzionare normalmente dopo aver eseguito il soft reset ma purtroppo, se avvio l'app Mobile Legend e inizio a giocare per 5 minuti, il problema ricomincia (lo schermo del telefono si spegnerà e il telefono si riavvierà). Con la tua specialità, ho bisogno del tuo aiuto e dei tuoi consigli su come correggere / risolvere questo problema. Grazie. - M. Fatehi

Soluzione: Ciao M. Fatehi. Sembra che tu abbia un problema di compatibilità qui. Contatta lo sviluppatore dell'app e informalo del problema in modo che possa rilasciare una patch o renderlo compatibile con un telefono in esecuzione su un determinato sistema operativo come il tuo.

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